Часто
задаваемые
вопросы
Не нашли ответа? или напишите на support.bezelia@gmail.com. Вам ответит человек, обычно в течение нескольких часов.
Выращенный бриллиант — это настоящий бриллиант?
Да. Это углерод с той же кристаллической структурой, твёрдостью и блеском, что и у добытого бриллианта. Разница только в происхождении камня, которое мы всегда указываем.
Как заказать украшение по индивидуальному дизайну?
Выберите украшение и измените любую деталь или отправьте эскиз либо фотографию. В течение 24 часов вы получите фотореалистичную визуализацию и окончательную цену. После утверждения и оплаты мастер изготовит украшение вручную и отправит его вам. Подробнее: как это работает.
Можно ли увидеть украшение на своей руке?
Да. При отправке дизайна выберите «Показать на мне» и приложите фото руки, запястья, уха или зоны декольте. Вы увидите украшение на себе и сможете оценить размер и внешний вид до изготовления.
Можно ли узнать цену заранее?
Да. Создавайте украшение, и цена будет обновляться при выборе камня, металла, размера и гравировки. В цену включены пошлины, застрахованная доставка и сертификат.
Какое золото выбрать: 10, 14, 18 или 22 карата?
Чем выше каратность, тем больше доля золота и насыщеннее цвет. Золото 10 карат самое твёрдое и светлое, 14 карат популярно для повседневной носки, а 18 карат имеет классический насыщенный цвет. Золото 22 карата более жёлтое и мягкое, поэтому мы рекомендуем его для колец без крупных камней; камни в крапанах лучше держатся в золоте 18 карат. Белое золото покрывается родием, а платина имеет естественный белый цвет и отличается высокой прочностью.
Подойдёт ли обручальное кольцо к моему помолвочному кольцу?
Кольца в наших свадебных комплектах создаются вместе и плотно прилегают друг к другу. Если у вас уже есть помолвочное кольцо, пришлите его фотографию сбоку, и мы изготовим подходящее контурное кольцо.
Визуализация — это фотография готового украшения?
Нет. Она всегда обозначена как визуализация дизайна и показывает, каким будет украшение. Изображения на сайте также являются визуализациями.
Сколько времени это займёт?
После утверждения визуализации и оплаты изготовление занимает 10–15 рабочих дней, а доставка — до 7 рабочих дней: всего четыре-пять недель. В день отправки вы получите номер отслеживания. Подробнее: доставка и возврат.
Какой сертификат прилагается к камню?
Каждый центральный камень сопровождается отчётом IGI. Если вы предпочитаете отчёт GIA, выберите его при создании украшения: это немного увеличит цену и срок.
Что такое сокровенное обещание?
Несколько выбранных вами слов, выгравированных внутри кольца. Об их существовании знает только тот, кто его носит. Гравировка стоит $30 и добавляется по вашему выбору.
Как оплатить заказ?
После утверждения визуализации мы отправим вам защищённую ссылку для оплаты. Оплатить можно картой, криптовалютой, через Apple Pay или Google Pay. Мы не видим данные вашей карты и не начинаем изготовление до получения оплаты.
Что входит в цену?
Украшение, сертификат, застрахованная доставка и импортные пошлины. Гравировка на кольце добавляется по желанию и стоит $30. При получении доплачивать не нужно.
Куда вы доставляете заказы?
Мы доставляем заказы главным образом в США и Канаду. Доставка в другие страны обсуждается индивидуально; свяжитесь с нами. Пошлины и застрахованная доставка включены в цену. Подробнее: доставка и возврат.
Что делать, если я не знаю размер кольца?
После утверждения визуализации мы бесплатно отправим вам кольцемер до начала изготовления.
Можно ли отменить заказ или вернуть украшение?
До оплаты заказ не требует отмены. После оплаты вы можете отменить заказ в течение 24 часов и получить полный возврат; затем мы заказываем камень и начинаем изготовление. Поскольку украшение создаётся на заказ, после утверждения дизайна его нельзя вернуть или обменять из-за перемены решения. Если украшение имеет дефект или не соответствует утверждённому дизайну, мы отремонтируем его, изготовим заново или вернём деньги. Подробнее в правилах возврата.
Предоставляется ли гарантия на украшение?
Да. Ограниченная гарантия на два года покрывает определённые производственные дефекты. На странице гарантии описано покрытие и порядок обращения.